Termeni și Condiții

Voxira - Recepție AI pentru Clinici și Cabinete Dentare
Ultima actualizare: 18 aprilie 2026

Această pagină conține Termenii și Condițiile care guvernează accesul și utilizarea platformei Voxira. Vă rugăm să citiți cu atenție înainte de a activa serviciul. Prin utilizarea platformei, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești termeni.

1. Definiții
   1.1 „Voxira" / „Furnizorul" desemnează societatea comercială care dezvoltă și furnizează platforma de recepție AI, cu sediul în România.
   1.2 „Platforma" reprezintă ansamblul serviciilor software, al infrastructurii tehnice și alasistentului vocal bazat pe inteligență artificială (inclusiv agentul vocal „Ana") furnizate de Voxira pentru automatizarea recepției în unitățile medicale și stomatologice.
   1.3 „Clientul" / „Utilizatorul" desemnează orice persoană juridică (clinică medicală, cabinet dentar, cabinet medical individual, societate medicală etc.) sau persoană fizică autorizată care accesează sau utilizează Platforma în baza unui contract sau a unui abonament activ.
   1.4 „Pacientul" este persoana fizică ce interacționează cu agentul vocal AI al Clientului, furnizând date cu caracter personal în vederea programării sau informării.
   1.5 „Date cu caracter personal" înseamnă orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, astfel cum este definită de Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
   1.6 „Date medicale" reprezintă o categorie specială de date cu caracter personal referitoare lastarea de sănătate fizică sau mentală a unei persoane fizice.
   1.7 „Abonamentul" reprezintă pachetul de servicii ales de Client, cu durata, funcționalitățile și prețul agreate la momentul contractării.
   1.8 „Conținutul generat" reprezintă transcrierile convorbirilor, rezumatele programărilor, notițele generate automat și orice alt output produs de Platformă pe baza interacțiunilor cu Pacienții.

   
   

2. Obiectul serviciului
   2.1 Voxira pune la dispoziția Clientului o platformă de recepție bazată pe inteligență artificială, al cărei nucleu este un agent vocal capabil să preia apeluri telefonice, să gestioneze programări, să răspundă la întrebări frecvente și să transmită informații relevante despre cabinet sau clinică.
   2.2 Serviciile includ, în funcție de pachetul ales:
   - Agent vocal AI disponibil 24/7 pentru apeluri inbound și, opțional, outbound (confirmări, remindere);
   - Integrare cu sistemele de programare existente ale Clientului;
   - Panou de administrare (dashboard) pentru monitorizarea convorbirilor și a programărilor;
   - Transcrieri automate ale convorbirilor;
   - Rapoarte periodice de activitate;
   - Suport tehnic conform nivelului de abonament.
   2.3 Voxira nu furnizează servicii medicale și nu constituie un substitut pentru personalul medical calificat. Platforma are exclusiv un rol administrativ și organizatoric.
   2.4 Funcționalitățile exacte ale Platformei pot varia în funcție de pachetul de abonament ales și sunt descrise detaliat în oferta comercială acceptată de Client.

   
   

3. Înregistrarea și activarea contului
   3.1 Accesul la Platformă se face pe baza unui cont creat după semnarea contractului de abonament sau la finalizarea procesului de înrolare online.
   3.2 Clientul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actualizate la înregistrare, inclusiv: denumirea unității medicale, datele de contact, codul unic de înregistrare (CUI), adresa sediului și datele reprezentantului legal.
   3.3 Clientul este responsabil pentru securitatea credențialelor de acces (nume utilizator, parolă, token de autentificare) și pentru toate activitățile desfășurate în contul său. Orice utilizare neautorizată trebuie notificată la Voxira în cel mai scurt timp.
   3.4 Un cont nu poate fi transferat, cedat sau utilizat de o altă entitate fără acordul scris prealabil al Voxira.

   
   

4. Drepturile de utilizare a Platformei
   4.1 Voxira acordă Clientului un drept de utilizare limitat, neexclusiv, nesublicentiat și netransferabil de a accesa și utiliza Platforma exclusiv în scopul desfășurării activității sale medicale sau stomatologice.
   4.2 Este strict interzis:
   - Accesul sau utilizarea Platformei în scopuri ilegale sau contrare prezentelor Termeni;
   - Reproducerea, distribuirea, modificarea, dezasamblarea, decompilarea sau crearea de opere derivate din tehnologia Voxira;
   - Transferul drepturilor de utilizare către terți;
   - Utilizarea Platformei pentru colectarea de date cu scop de marketing neautorizat;
   - Orice tentativă de a compromite securitatea, disponibilitatea sau integritatea sistemelor Voxira.
   4.3 Clientul poate acorda acces la Platformă angajaților săi (personal de recepție, asistente,medici) exclusiv în scopul activității profesionale, rămânând pe deplin responsabil pentru utilizarea acestora.

   
   

5. Obligațiile Voxira
   5.1 Disponibilitatea serviciului.
   Voxira se angajează să asigure disponibilitatea Platformei de minimum 99% din timp, calculat lunar, cu excepția perioadelor de mentenanță planificată (anunțate cu cel puțin 48 de ore înainte) și a situațiilor de forță majoră.
   5.2 Securitatea datelor.
   Voxira implementează și menține măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor cu caracter personal prelucrate prin Platformă, conform cerințelor GDPR și ale legislației române aplicabile.
   5.3 Confidențialitate.
   Voxira se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale și medicale ale Clientului și ale Pacienților acestuia, nepermițând accesul la aceste date decât personalului strict necesar pentru furnizarea serviciului.
   5.4 Suport tehnic.
   Voxira asigură suport tehnic conform nivelului de serviciu (SLA) specificat înpachetul de abonament ales.
   5.5 Actualizări.
   Voxira poate actualiza și îmbunătăți periodic Platforma. Modificările semnificative vor fi comunicate Clientului cu cel puțin 14 zile calendaristice înainte de implementare.
   5.6 Backup.
   Voxira efectuează copii de rezervă periodice ale datelor gestionate de Platformă, conform practicilor interne de securitate.

   
   

6. Obligațiile Clientului
   6.1 Utilizare conformă.
   Clientul se obligă să utilizeze Platforma exclusiv în scopuri legale și înconformitate cu prezentele Condiții, legislația aplicabilă și bunele practici profesionale medicale.
   6.2 Responsabilitate față de Pacienți.
   Clientul este responsabil pentru informarea corectă a Pacienților cu privire la utilizarea unui agent vocal AI în cadrul cabinetului sau clinicii sale și pentru obținerea consimțămintelor necesare, conform legislației în vigoare.
   6.3 Calitatea informațiilor configurate.
   Clientul răspunde pentru corectitudinea și actualitatea informațiilor furnizate Voxira pentru configurarea agentului vocal (program, tarife, servicii,personal medical etc.).
   6.4 Protecția datelor.
   În calitate de operator de date cu caracter personal, Clientul are obligațiade a respecta toate cerințele GDPR și ale Legii nr. 190/2018, inclusiv în relația cu Pacienții.
   6.5 Integritate sistem.
   Clientul nu va introduce în Platformă conținut ilegal, defăimător, malițios sau care ar putea prejudicia Voxira sau terții.
   6.6 Notificarea incidentelor.
   Clientul va notifica Voxira în cel mai scurt timp cu privire la orice incident de securitate, vulnerabilitate sau utilizare neautorizată despre care ia cunoștință.

   
   

7. Prețuri, facturare și plăți
   7.1 Prețurile serviciilor Voxira sunt cele stabilite în oferta comercială acceptată de Client sau în pachetul de abonament ales pe site, conform paginii de prețuri actualizate la adresa[ https://getvoxira.com/preturi ].
   7.2 Abonamentele se facturează lunar sau anual, în avans, conform opțiunii alese. Voxira emite factura fiscală în conformitate cu legislația fiscală română.
   7.3 Plata se efectuează prin transfer bancar sau card, conform instrucțiunilor din factură sau din panoul de administrare. Termenul de plată este de 5 zile lucrătoare de la emiterea facturii, dacă nu s-a convenit altfel.
   7.4 Neplata la termen poate atrage suspendarea accesului la Platformă după transmiterea unei notificări prealabile de 3 zile lucrătoare.
   7.5 Voxira își rezervă dreptul de a modifica prețurile cu notificare prealabilă de cel puțin 30 dezile calendaristice. Clientul care nu acceptă noile prețuri poate rezilia contractul fără penalități, înainte de data intrării în vigoare a modificărilor.
   7.6 Nu se acordă rambursări pentru perioadele de abonament deja achitate și neutilizate, cu excepția cazurilor în care Voxira nu și-a respectat obligațiile contractuale.

   
   

8. Durata contractului și rezilierea
   8.1 Contractul se încheie pe perioadă nedeterminată sau pe durata abonamentului ales, înfuncție de opțiunea selectată.
   8.2 Reziliere de către Client.
   Clientul poate rezilia contractul cu un preaviz de 30 de zile calendaristice, transmis în scris (inclusiv prin e-mail). La expirarea perioadei de preaviz, accesulla Platformă va fi dezactivat, iar datele Clientului vor fi disponibile pentru export timp de 30 de zile.
   8.3 Reziliere de către Voxira.
   Voxira poate rezilia contractul cu un preaviz de 30 de zile în caz de neplată persistentă sau cu efect imediat în cazul unor încălcări grave ale prezentelor Termeni (utilizare frauduloasă, compromiterea securității sistemelor, activitate ilegală).
   8.4 Efectele rezilierii.
   La data rezilierii: accesul la Platformă încetează; Clientul va exporta datele proprii în termenul prevăzut; Voxira va proceda la ștergerea datelor Clientului conform politicii de retenție și a Acordului de Prelucrare a Datelor.

   
   

9. Proprietate intelectuală
   9.1 Platforma Voxira, inclusiv tehnologia, algoritmii, interfețele, agentul vocal, marca „Voxira" și toate elementele sale constituente sunt proprietatea exclusivă a Voxira sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
   9.2 Prezentele Condiții nu transferă Clientului niciun drept de proprietate intelectuală asupra Platformei sau componentelor acesteia.
   9.3 Clientul rămâne proprietarul datelor proprii și ale Pacienților săi. Voxira nu revendică niciun drept de proprietate asupra acestor date.
   9.4 Conținutul generat de Platformă (transcrieri, rezumate, rapoarte) pe baza datelor Clientului aparține Clientului, sub rezerva drepturilor Voxira asupra tehnologiei care l-a produs.

   
   

10. Confidențialitate
    10.1 Fiecare parte se angajează să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale, tehnice sau de orice altă natură ale celeilalte părți, desemnate ca fiind confidențiale sau care, prin natura lor, ar trebui tratate ca atare.
    10.2 Obligația de confidențialitate nu se aplică informațiilor care: (a) sunt sau devin publice fără culpa părții receptoare; (b) erau deja cunoscute de partea receptoare; (c) sunt divulgate la solicitarea unor autorități competente.
    10.3 Obligația de confidențialitate subzistă timp de 3 ani după încetarea relației contractuale.

    
    

11. Limitarea răspunderii
    11.1 Platforma este furnizată „ca atare", cu diligența unui profesionist în domeniu, fără garanții absolute privind absența erorilor sau disponibilitatea neîntreruptă.
    11.2 Voxira nu este responsabilă pentru:
    - Decizii medicale sau stomatologice luate pe baza informațiilor furnizate de agentul vocal;
    - Inexactitățile generate de informații incorecte sau incomplete furnizate de Client pentru configurarea agentului;
    - Pierderi de date sau întreruperi de serviciu cauzate de factori în afara controlului Voxira (defecțiuni ale rețelelor de telecomunicații, pene de curent, atacuri cibernetice de amploare);
    - Daune indirecte, pierderi de profit sau alte daune consecvente.
    11.3 Răspunderea totală a Voxira față de Client, indiferent de cauză, este limitată la suma echivalentă cu valoarea abonamentului plătit în ultimele 3 luni anterioare producerii daunei.
    11.4 Clientul rămâne singurul responsabil față de Pacienți și față de autoritățile de reglementare medicală pentru activitatea medicală desfășurată.

    
    

12. Forța majoră
    12.1 Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor sale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (calamități naturale, acte de autoritate guvernamentală, pandemii, greve generale, atacuri cibernetice de amploare națională etc.).
    12.2 Partea care invocă forța majoră trebuie să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului și să facă dovada acestuia.
    12.3 Dacă situația de forță majoră durează mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate rezilia contractul fără penalități.

    
    

13. Modificarea termenilor
    13.1 Voxira poate modifica prezentele Condiții cu o notificare prealabilă de cel puțin 15 zile calendaristice, transmisă prin e-mail sau afișată în panoul de administrare.
    13.2 Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptul implicit al noilor Condiții. Clientul care nu acceptă modificările poate rezilia contractul fără penalități, anterior datei intrării în vigoare.

    
    

14. Legislație aplicabilă și soluționarea litigiilor
    14.1 Prezentele Condiții sunt guvernate de legea română.
    14.2 Orice litigiu apărut în legătură cu interpretarea sau executarea prezentelor Condiții va fi soluționat pe cale amiabilă în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a litigiului.
    14.3 În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile vor fi supuse spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România, conform legislației în vigoare.

    
    

15. Dispoziții finale

    15.1 Prezentele Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și GDPR și cu orice acord comercial semnat, constituie întregul acord dintre Voxira și Client cu privire la utilizarea Platformei.
    15.2 Dacă orice prevedere a prezentelor Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și aplicabile.
    15.3 Renunțarea la exercitarea unui drept prevăzut în prezentele Condiții nu constituie renunțarela dreptul respectiv în viitor.
    15.4 Pentru orice întrebări legate de acești Termeni, ne puteți contacta la adresa de e-mail disponibilă pe pagina de Contact a site-ului.
    
    

    
    

    
    

    
    

    Voxira - Automatizare prin Voce pentru Sănătate